TEXTO LEGAL

Titular​: TARRACO FLORES BUSINESS S.L.
Dirección fiscal​
Avinguda Prat de la Riba 33
CP: 43001
Población: Tarragona
Provincia: Tarragona
Pais: España
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Teléfono: 644 50 16 46
CIF/NIF:​ B55709877

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El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a TARRACO FLORES BUSINESS S.L..

¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?

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¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?

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En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

Destinatarios:

Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a TARRACO FLORES BUSINESS S.L., salvo obligación legal.

Como encargados de tratamiento, tenemos contratados a los siguientes proveedores de servicios, habiéndose comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos, en el momento de su contratación:

Nota: Para visualizar el contenido de la siguiente página será requisito previo rellenar los encargados de tratamiento. Este trámite lo podrá realizar en la pestaña «ENCARGADOS» y posteriormente haciendo click en el botón «+ Nuevo encargado».

Datos recopilados por usuarios de los servicios

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La comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos del Estado se hará en virtud a lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos personales.

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Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de TARRACO FLORES BUSINESS S.L., quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de TARRACO FLORES BUSINESS S.L., asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.

Propiedad intelectual de los contenidos alojados

Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por TARRACO FLORES BUSINESS S.L. y, en particular de:

La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.

La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de TARRACO FLORES BUSINESS S.L., resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.

Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.

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El usuario indemnizará a TARRACO FLORES BUSINESS S.L. por los gastos que generara la imputación de TARRACO FLORES BUSINESS S.L. en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

Protección de la información alojada

TARRACO FLORES BUSINESS S.L. realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por TARRACO FLORES BUSINESS S.L., cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario.

La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a TARRACO FLORES BUSINESS S.L..

Comunicaciones comerciales

En aplicación de la LSSI. TARRACO FLORES BUSINESS S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, TARRACO FLORES BUSINESS S.L. sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de TARRACO FLORES BUSINESS S.L. que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.

Condiciones generales de una orden MONCEAU FLEURS

1 – TARRACO FLORES BUSINESS, S.L.

Tarraco flores busuness sl . (MONCEAU FLEURS TARRAGONA)

En el marco de la transmisión floral, MONCEAU FLEURS TGN  se compromete a velar por la calidad de los pedidos y su distribución en red. MONCEAU FLEURS TGN velará por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.

MONCEAU FLEURS TGN  se compromete a resolver, en el interés mutuo de sus clientes y su Establecimiento , las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido de MONCEAU FLEURS TGN, que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con MONCEAU FLEURS TGN. Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del florista o el Establecimiento , se determine su responsabilidad con ocasión de un pedido de MONCEAU FLEURS TGN, esta se encargará de hacer cumplir la decisión adoptada como resultado de esta discrepancia.

MONCEAU FLEURS TGN informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. MONCEAU FLEURS TGN no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. Los datos recabados si podrán utilizarse para realizar encuestas, estadísticas, y análisis de tendencias de mercado, y elaborar perfiles de usuario al objeto de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.aepd.es/es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a MONCEAU FLEURS TGN, con domicilio en la AV Prat de Riba , nº 33, Bajos, 43001 de Tarragona, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.
Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico monceau2020@gmail.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

En la medida de que los datos personales del destinatario del encargo no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4., MONCEAU FLEURS TGN o el florista como encargado del tratamiento informará a dichos destinatarios, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los datos identificativos de MONCEAU FLEURS TGN, como responsable del tratamiento.

No se podrán exigir responsabilidades a MONCEAU FLEURS TGN ni a los floristas Miembros de su red por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

    Entregas en España

Para la entrega de pedidos en España y Andorra, MONCEAU FLEURS TGN garantiza la entrega para antes de las 14h00 del día siguiente , en el caso de que la entrega se verifique a través de florista, siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.

En el caso de entrega de pedidos de plantas en España peninsular a través de mensajería, MONCEAU FLEURS TGN garantiza la entrega para el día laborable siguiente a la realización del pedido siempre que este se verifique antes de las 17.00, hora peninsular Española.

Los pedidos que se soliciten para su entrega a través de florista en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega al día siguiente día si el pedido se realiza antes de las 12:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.

En el caso de pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., para su entrega por Mensajería, sólo se garantiza la entrega para el día laborable siguiente a la realización del pedido siempre que este se verifique antes de las 15.00, hora peninsular Española y siempre que el día de entrega no sea domingo, toda vez que el domingo no se realizan entregas por el servicio de mensajería.

En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

    Entregas en el extranjero

Para las entregas en el Extranjero, la elección del producto floral se realizará únicamente a partir de las referencias internacionales disponibles para el país de destino. MONCEAU FLEURS TGN garantiza la entrega del pedido en un plazo mínimo de 24 horas desde su realización. Las entregas en Fiesta Nacional del país de destino no están garantizadas.

Para todos los pedidos, cualquiera que sea su destino, MONCEAU FLEURS TGN garantiza la entrega en horario comercial, pero nunca en horas específicas y concretas.

Las horas indicadas están referenciadas a la hora peninsular Española.

    Gastos de entrega

Los gastos de envío oscilan entren 7.50€ y 19,50€ en función de varios criterios : destino nacional/internacional, impuestos aplicados según la presencia de productos de complementarios en el pedido, entrega en días festivos/laborables.

    Métodos de pago aceptados

Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos podrá pagar su pedido con tarjjeta de Crédito/Débito (American Express, Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard y Dinners Club) y con la pasarela PayPal según las condiciones de su cuenta en dicho proveedor de pagos.

    Garantía de productos

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto»

    Información sobre el Derecho de Desistimiento

MONCEAU FLEURS TGN informa al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

Flores
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Complementos
Respecto a nuestros productos complementarios (Peluche Oso Floro, jarrones, vino, chocolate, y otros que pudieren ofrecerse), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que corra él con los gastos de envío, devolver el producto.

Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico, al Servicio de Atención monceau2020@gmail.com y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas:

Servicio de Atención al Cliente MONCEAU FLEURS TGN AV Prat de Riba n 33 /43001 Tarragona

Una vez recibido, el Servicio de Atención al Cliente de MONCEAU FLEURS TGN realizará la devolución del importe correspondiente.

En todo caso, los productos deben retornarse en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado.

2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO

El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:

El cliente acepta que, a través de MONCEAU FLEURS TGN, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que realizará otro Miembro del grupo -el florista o establecimiento Ejecutante- capacitado para entregarlo al destinatario de acuerdo con las reglas de asignación de MONCEAU FLEURS TGN.

El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección MONCEAU FLEURS TGN nacional e internacional, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo.

En todo caso MONCEAU FLEURS TGN garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

En los arreglos confeccionados por Florista, sólo se garantiza la entrega en las localidades con floristería asociada a la red de MONCEAU FLEURS TGN y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.

El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a MONCEAU FLEURS TGN en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, una copia de la cual puede solicitar del florista Transmisor, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a MONCEAU FLEURS TGN ni a los floristas o establecimientos implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo.

En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de MONCEAU FLEURS TGN si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.

El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (florista transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;

El cliente acepta que el florista Ejecutante o la mensajería podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de MONCEAU FLEURS TGN . La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.

El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el el florista o mensajería podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía MONCEAU FLEURS TGN . Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran: (i) los gastos por el servicio de entrega express (para servir su encargo en un plazo máximo de 2 horas, no disponible en el caso de coronas funerarias. Servicio no disponible actualmente), (ii) El suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia.

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.

Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.

En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales.

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.

Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.

En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al ClienteMONCEAU FLEURS TGN Av Prat de riba n 33 43001 Tarragona (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 977 232 103, de lunes a domingo de 09:00 a 15h00:00, o a través de correo electrónico a monceau2020@gmail.com.

3 – EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL

El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el florista Ejecutante como justificante de la buena entrega.

Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con MONCEAU FLEURS TGN cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral o solicitando una nueva entrega, si bien no se encuentra contemplado en el contrato una segunda entrega. Si el florista Ejecutante o la mensajería, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar una segunda entrega, no se le podrá imponer un horario de entrega.

Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:

    a) Al florista Ejecutante de MONCEAU FLEURS TGN que haya procedido a la realización de la entrega;

    b) Al Servicio de Atención al Cliente de MONCEAU FLEURS TGN (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 977 202 103 de lunes a domingo de 09:00 a 17H00 :00 o a través de correo electrónico a: monceau2020@gmail.com

5 – CONFIANZA ONLINE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online https://www.confianzaonline.es

Para la resolución de litigios, puede acceder en línea a la plataforma europa siguiente : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 15 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 15 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.

TARRACO FLORES BUSINESS S.L
CIF: B-55709877
Servicio de Atención al Cliente
Av Prat de Riba n 33
43001 Tarragona
Teléfono 977 232 103
e-mail: monceau2020@gmail.com